Непрерывность
Что будет, если Dokus прекратит работу.
Эта страница проверялась последний раз 24 августа 2026 года. За неё отвечает Артём Кузнецов, основатель Dokus, — решения о непрерывности не делегируются.
Владение
С кем вы заключаете договор.
Dokus управляется компанией Invoid Vision B.V., зарегистрированной в Бельгии. Она финансируется сама: без внешних инвесторов и без планов на продажу. Ничто из написанного ниже не зависит от того, останется ли это так, — ради этого все и записано.
- Юридическое название
- Invoid Vision B.V.
- Номер предприятия
- KBO/BCE 0777.887.045
- Юридический адрес
- Balegemstraat 17/7, 9860 Oosterzele, Бельгия
- Дата регистрации
- 30 ноября 2021
- Роль по GDPR
- Контролер данных учетной записи, обработчик загружаемых вами документов
- Legal Entity Identifier
- Пока не зарегистрирован — в записи реестра DORA можно временно использовать номер предприятия выше
Уход
Ваши записи на выходе.
Выгрузка — постоянная возможность, а не уступка при уходе. Она работает одинаково в день подписания и в день расставания.
- Выгрузка
- Одна выгрузка прямо из продукта, в любой момент. Без заявки и без разговора.
- Форматы
- CSV, который ваша программа уже читает, вместе с исходными документами
- Удаление
- Удаление по GDPR, запрос через /delete-account
- Стоимость ухода
- Нет. Ни договора, ни платы за отмену на размещенном продукте
Три ситуации
Что происходит при каждом типе перерыва.
Один ответ не был бы честным ни для одной из трёх, поэтому сценарии разделены: временный сбой, плановое закрытие и внезапная остановка компании.
Временный сбой
- Резервные копии
- Регулярные резервные копии с документированной ротацией. Расписание приведено в описании безопасности, доступном по запросу.
- Восстановление
- Восстановление отслеживается и отрабатывается. Целевые время и точка восстановления (RTO/RPO) согласуются письменно для частных развёртываний; для размещённого сервиса они не публикуются, пока не могут быть доказуемо достигнуты.
- Связь
- Сбои сообщаются по электронной почте затронутым пользователям. Публичной страницы статуса пока нет — сказано прямо, без смягчений.
Плановое закрытие
- Уведомление
- Не менее 60 дней уведомления перед плановым закрытием размещённого сервиса.
- Доступ
- Доступ только для чтения продолжается в течение периода уведомления.
- Окно экспорта
- Определённое финальное окно экспорта — записи и оригиналы документов целиком.
- Peppol
- Отмена регистрации Peppol и поддержка миграции в течение периода уведомления.
- Удаление
- Окончательный график удаления, публикуемый вместе с уведомлением.
- Поддержка
- Поддержка продолжается в течение периода выхода.
Несостоятельность или внезапная остановка поставщика
- Доступ к размещённому сервису
- Не гарантирован после несостоятельности: нет механизма, который удерживает размещённый сервис работающим без управляющей им компании. Это сказано прямо, а не обещано.
- Частные развёртывания
- Частное развёртывание продолжает работать на инфраструктуре клиента, а депонирование исходного кода доступно там, где этого требует договор.
- Ваша позиция
- Экспорт — постоянная возможность, пока сервис работает. То, что вы храните вне Dokus, — ваше.
Оценка поставщика
Ответы в нужной вам форме.
Это поля, которые финансовая организация должна заполнить по поставщику ИКТ в рамках DORA. Переносите как есть.
| Поле | Наш ответ |
|---|---|
| Заменяемость | Наш ответЗаменяем. Dokus стоит до бухгалтерии и не является вашей системой учета; записи выгружаются в стандартных форматах. |
| Наличие плана выхода | Наш ответДа — эта страница для размещенного продукта и отдельный пункт договора для развертывания в вашем контуре. |
| Возможность реинтеграции | Наш ответРазмещенный: записи возвращаются в ваши системы выгрузкой. В вашем контуре: развертывание уже работает на вашей инфраструктуре. |
| Последствия прекращения | Наш ответРазмещенный: приём останавливается, записи остаются выгружаемыми. В вашем контуре: система продолжает работать на вашем оборудовании — прекращаются новые релизы, а не система. |
| Определены ли альтернативные поставщики | Наш ответДа. Приём документов — конкурентный рынок, а вашей системой учета все это время остается ваша бухгалтерская программа. |
| Дата последнего внешнего аудита | Наш ответНа сегодня нет. Внешний тест на проникновение запланирован до запуска первого развертывания в контуре заказчика. |
| Сертификации | Наш ответСертификаций ISO 27001 и SOC 2 нет. Наши меры безопасности полностью описываются по запросу, а соглашение об обработке данных подписывается по умолчанию. |
| Срок уведомления | Наш ответРазмещённо: отказ в любой момент; плановое закрытие сервиса сопровождается уведомлением не менее чем за 60 дней. Частно: закреплено в соглашении. |
| Целевые показатели восстановления (RTO / RPO) | Наш ответНе публикуются. Для развертывания в вашем контуре они определяются вместе с вами и фиксируются в договоре. |
| Субобработчики | Наш ответПеречислены в политике конфиденциальности. Один поставщик моделей — Anthropic — только для необязательного ассистента Ask; чтение документов и классификация его не используют. |
Депонирование
Исходный код, если этого требует договор.
Dokus не является открытым исходным кодом, и загружаемой версии не существует, поэтому депонирование — это механизм, отвечающий на отказ поставщика. Оно предлагается, а не оформлено заранее: мы оформляем его у независимого агента, когда развертыванию это нужно, с раскрытием при несостоятельности или при прекращении нами обслуживания. Спросите об этом в первом разговоре, и это войдет в договор.
Вопросы
Все, на что здесь нет ответа.
На письма в поддержку отвечаем в течение часа, ежедневно с 08:00 до 20:00 CET, кроме бельгийских праздников и объявленных отсутствий. Никогда не позже того же дня. Вопросы поставщикам — оценки, соглашения об обработке данных, анкеты по безопасности — в течение одного рабочего дня. И то и другое — от людей, которые делают Dokus, а не от очереди тикетов. Если честный ответ в том, что мы не можем выполнить требование, вы получите именно его.
Инциденты сообщаются по электронной почте затронутым пользователям. Публичной страницы статуса пока нет.
На этой странице описаны действующие сегодня механизмы контроля, обязательства, которые мы можем взять по договору, и защитные меры, которые мы ещё не внедрили.
Если честный ответ — что мы не можем выполнить требование, вы получите именно такой ответ.