Continuidad
Qué ocurre si Dokus deja de existir.
Esta página se revisó por última vez el 24 de agosto de 2026. Su responsable es Artem Kuznetsov, fundador de Dokus — las decisiones de continuidad no se delegan.
Titularidad
Con quién contrata usted.
Dokus lo opera Invoid Vision B.V., una empresa belga. Se financia con recursos propios: sin inversores externos y sin planes de venta. Nada de lo que sigue depende de que esto siga siendo cierto, y por eso está escrito.
- Razón social
- Invoid Vision B.V.
- Número de empresa
- KBO/BCE 0777.887.045
- Domicilio social
- Balegemstraat 17/7, 9860 Oosterzele, Bélgica
- Fecha de constitución
- 30 de noviembre de 2021
- Rol según el RGPD
- Responsable del tratamiento de los datos de la cuenta y encargado del tratamiento de los documentos que usted suba
- Identificador de entidad jurídica (LEI)
- Aún no registrado — mientras tanto, una entrada del registro DORA puede usar el número de empresa indicado arriba
Salida
Sus registros, a la salida.
La exportación es una capacidad permanente, no una concesión que se otorga a la salida. Funciona igual el día que firma que el día que se va.
- Exportación
- Una exportación desde dentro del producto, en cualquier momento. Sin petición y sin conversación.
- Formatos
- CSV que el software de su despacho ya lee, junto con los documentos originales
- Supresión
- Supresión conforme al RGPD, solicitada en /delete-account
- Coste de salida
- Ninguno. Sin contrato y sin cargo por cancelación en el producto alojado
Tres situaciones
Qué ocurre en cada tipo de interrupción.
Una sola respuesta no sería honesta para las tres, así que los escenarios están separados: una caída temporal, un cierre planificado y un fallo repentino de la empresa.
Caída temporal
- Copias de seguridad
- Copias de seguridad periódicas con rotación documentada. El calendario figura en la descripción de seguridad, disponible previa solicitud.
- Recuperación
- La restauración se supervisa y se practica. Los objetivos de tiempo y punto de recuperación (RTO/RPO) se acuerdan por escrito para despliegues privados; para el servicio alojado no se publican hasta poder cumplirse de forma demostrable.
- Comunicación
- Las caídas se comunican por correo a los usuarios afectados. Todavía no hay una página de estado pública — dicho claramente, sin suavizarlo.
Cierre planificado
- Preaviso
- Al menos 60 días de preaviso antes de un cierre planificado del servicio alojado.
- Acceso
- El acceso de solo lectura continúa durante el período de preaviso.
- Ventana de exportación
- Una ventana final de exportación definida, con registros y documentos originales en bloque.
- Peppol
- Baja de Peppol y apoyo a la migración durante el período de preaviso.
- Eliminación
- Un calendario de eliminación final, publicado con el preaviso.
- Soporte
- El soporte continúa durante el período de salida.
Insolvencia o fallo repentino del proveedor
- Acceso alojado
- No garantizado tras una insolvencia: no existe un mecanismo que mantenga un servicio alojado en marcha sin la empresa que lo opera. Se dice claramente en lugar de prometerse.
- Despliegues privados
- Un despliegue privado sigue funcionando en la infraestructura del cliente, y hay depósito de código fuente disponible cuando el contrato lo exige.
- Su posición
- La exportación es una capacidad permanente mientras el servicio funcione. Lo que usted guarda fuera de Dokus es suyo.
Evaluación de proveedores
Las respuestas, en el formato que usted necesita.
Estos son los campos que una entidad financiera debe completar para un proveedor de TIC conforme a DORA. Cópielos directamente.
| Campo | Nuestra respuesta |
|---|---|
| Sustituibilidad | Nuestra respuestaSustituible. Dokus se sitúa antes de la contabilidad y no es su sistema de registro; los registros se exportan en formatos estándar. |
| Existencia de un plan de salida | Nuestra respuestaSí — esta página para el producto alojado, e incorporado al acuerdo para un despliegue privado. |
| Posibilidad de reintegración | Nuestra respuestaAlojado: los registros vuelven a sus propios sistemas mediante exportación. Privado: el despliegue ya funciona en su infraestructura. |
| Impacto de la interrupción | Nuestra respuestaAlojado: un cierre planificado viene con preaviso y un período de exportación definido — véase el escenario de cierre. Privado: el sistema sigue funcionando en su hardware — lo que se detiene son las nuevas versiones, no el sistema. |
| Proveedores alternativos identificados | Nuestra respuestaSí. La entrada de documentos es un mercado competitivo, y su software contable sigue siendo su sistema de registro en todo momento. |
| Fecha de la última auditoría externa | Nuestra respuestaNo la ha habido hasta la fecha. Está prevista una prueba de penetración externa antes de la puesta en marcha del primer despliegue privado. |
| Certificaciones | Nuestra respuestaNo contamos con certificación ISO 27001 ni SOC 2. Nuestras medidas de seguridad se describen íntegramente previa solicitud, y el acuerdo de tratamiento de datos se firma como práctica habitual. |
| Plazo de preaviso | Nuestra respuestaAlojado: puede cancelar en cualquier momento. Privado: se fija en el acuerdo. |
| Objetivos de recuperación (RTO / RPO) | Nuestra respuestaAlojado: no publicados mientras no puedan cumplirse de forma demostrable. Privado: acordados con usted y reflejados en el acuerdo. |
| Subencargados del tratamiento | Nuestra respuestaFiguran en la política de privacidad. Un proveedor de modelos — Anthropic — solo para el asistente Ask opcional; la lectura de documentos y la clasificación no lo utilizan. |
Depósito en garantía
El código fuente, si un contrato lo exige.
Dokus no es de código abierto y no existe una edición descargable, de modo que el depósito en garantía es el mecanismo que responde al fallo del proveedor. Se ofrece en lugar de estar preestablecido: lo constituimos con un agente independiente cuando un despliegue lo necesita, con liberación en caso de insolvencia o de cese del mantenimiento por nuestra parte. Pídalo en la primera conversación y quedará recogido en el acuerdo.
Preguntar
Lo que no tenga respuesta aquí.
El correo de soporte se responde en menos de una hora, todos los días entre las 08:00 y las 20:00 CET, salvo festivos belgas y ausencias anunciadas. Nunca más tarde del mismo día. Las preguntas de proveedores — evaluaciones, acuerdos de encargo de tratamiento, cuestionarios de seguridad — se responden en un día laborable. Ambas por las personas que construyen Dokus, no una cola de tickets. Si la respuesta honesta es que no podemos cumplir un requisito, esa es la respuesta que recibirá.
Los incidentes se comunican por correo a los usuarios afectados. Todavía no hay una página de estado pública.
Esta página explica los controles vigentes hoy, los compromisos que podemos asumir por contrato y las salvaguardas que aún no hemos implementado.
Si la respuesta honesta es que no podemos cumplir un requisito, esa es la respuesta que recibirá.