Бухгалтерским бюро
Растите практику.
Не беготню.
Видно, какие досье ждут вас, ещё до того, как вы их открыли.
Все клиенты в одном списке. Досье готово к проводке, когда документы на месте, а движения по счёту объяснены. Если не готово, строка говорит почему.
Пригласил клиент? Доступ на чтение у вас уже есть — настраивать нечего. Это для бюро, которые ведут собственные досье.
Спросите один раз. Вопрос закроется сам.
«Готово к проводке» значит, что ожидаемые документы собраны, а исключения улажены. Это не значит, что Dokus принял за вас учётные решения или решения по НДС.
Dokus проверяет финансовые подтверждения и готовит досье. Бухгалтер утверждает учётную трактовку и сдаёт отчётность в существующей системе.
Передача, если говорить конкретно.
- Из вашего вида
- CSV с подтверждёнными счетами и кредит-нотами, по одному клиенту за раз — UTF-8, бельгийский набор полей.
- От клиента
- Квартальная передача для бухгалтерии: продажи и закупки в отдельных папках, каждый документ — файлом, рядом с его структурированной формой. Счёт Peppol уходит в виде собственного UBL отправителя.
- Остаётся внутри
- Черновики, документы на проверке и документы, которые не удалось прочитать, не уходят. В передаче всё, что требует ручного ввода, перечислено с причиной.
- Не предложение проводок
- Записи и подтверждения, а не счета главной книги, коды НДС или аналитические разрезы. Учётную трактовку ваше бюро проводит в своей системе.
- Совместимость
- Мы заявляем о совместимости с программой только после того, как проверили импорт в неё — в той самой версии, с которой работаете вы, и до того, как вы на это положитесь.
Ваша учётная система остаётся ровно там, где стоит.
Каждый клиент приходит в виде записей, проверенных Dokus, — реквизиты, суммы, арифметика НДС и ссылки, — которые вы экспортируете в уже используемое программное обеспечение. Никакой миграции главной книги и никакой параллельной системы для сверки.
Спросите любого поставщика, что такое переносимость — какие форматы, как быстро и что произойдёт в день, когда вы уйдёте. Здесь: одна выгрузка, прямо из продукта, когда захотите — вместе с исходными документами, а не только с проводками. Ничто в записях ваших клиентов не зависит от того, существует ли Dokus.
Вы проверяете. Вы подаёте. Dokus лишь убирает хаос до того, как он вас коснётся.
Что значит доступ для бюро.
- Кто платит
- Ничего, постоянно. Вид для бюро бесплатен и останется бесплатным — мы зарабатываем на клиенте, а не на бюро.
- Аккаунты клиентов
- Ваши клиенты пользуются Dokus Free или Core — как им удобнее. Вид для бюро бесплатен в обоих случаях и для любого числа клиентов.
- Что вы видите
- Доступ только для чтения к подтверждённым записям, нерешённым пунктам и оригиналам документов. Вы можете запрашивать недостающее; вид практики никогда не меняет записи клиента.
- Кто контролирует данные
- Данные клиента остаются у клиента. Вы смотрите и запрашиваете; вы не перенимаете аккаунт.
- Как он заканчивается
- Вы продолжаете или прекращаете, когда захотите. Выгрузка работает всегда, и ничто в записях клиента не зависит от того, продолжит ли Dokus существовать.
- Обратная связь
- Мы просим честную обратную связь: сколько из того, что до вас дошло, касалось продукта, а не учёта.
- Соглашения
- Соглашение об обработке данных доступно в рамках любых деловых отношений.
Когда что-то ломается, отвечают те, кто делает Dokus.
Практике нужна эскалация, а не скрипт службы поддержки. Недели подачи отчётности попадают в окно, как и субботы и 20-е число, — вам не придётся объяснять, что такое файл CODA или почему важна эта дата. Окно ниже — это стандарт, которого мы придерживаемся сами; это обязательство, а не договорный уровень обслуживания.
Ответ в течение часа
support@dokus.tech, ежедневно с 08:00 до 20:00 CET, кроме бельгийских праздников и заранее объявленных отсутствий — никогда не позже того же дня. Ни первой линии, ни второй: отвечают те, кто делает Dokus. Поддержка одинакова для всех, кто пишет — для бюро и для клиента на Free.
Телефон и мессенджеры
Короткие вопросы — сюда. Документы и данные клиентов — почтой, не в чате.
Заблокировано и ждать нельзя
Укажите URGENT в теме письма и номер, по которому мы можем позвонить. Эскалация — это звонок, а не письмо побыстрее.
Ничто не отказывает молча
Счёт по Peppol, который не дошёл, сообщает об этом с причиной, и повторная отправка видна. Вы не узнаете об этом первым делом от клиента.
Бельгия и ЕС
Сделано в Бельгии. GDPR по умолчанию.
Один клиент за раз
Тенанты изолированы на уровне данных. Никакой агрегации между клиентами.
Только чтение для бухгалтеров
Вы наблюдаете и запрашиваете. Dokus не делает вас оператором ещё одной учётной системы.
Как мы обращаемся с даннымиНепрерывность и оценка поставщика
Увидьте квартал до его закрытия.
Клиенты, которым нужны вы, видны. Остальные молчат.
Начните с пяти. Посчитайте, что дошло до вас про продукт, а не про учёт.
Dokus готовит реальность. Вы подтверждаете и подаёте.