Условия использования

Dokus — это слой сбора и доказательств финансовых данных: он собирает документы (счета, чеки, банковские выписки), проверяет их, сопоставляет банковские операции, отправляет и принимает счета Peppol и хранит результирующую запись — вместе с источниками — доступной вам и вашему бухгалтеру. Dokus стоит перед бухгалтерским учётом: он не определяет учётную трактовку, не оказывает бухгалтерские, налоговые или юридические консультации и не подаёт отчётность от вашего имени. Эти решения и подачи остаются за вами и вашим бухгалтером. Функции, описанные на dokus.tech как бета, ранний доступ или список ожидания, предоставляются как есть и могут изменяться или быть отозваны. Передача Peppol зависит от сети Peppol и нашей инфраструктуры точки доступа; живая банковская лента зависит от провайдера PSD2.

Вы отвечаете за: просмотр ваших записей и урегулирование исключений, на которые указывает Dokus; правильность данных счетов, которые вы передаёте; бухгалтерскую и налоговую трактовку ваших записей и подачу отчётности; и безопасный доступ к вашему аккаунту — учётные данные, авторизованные пользователи и отзыв доступа, когда кто-то уходит. Вы понимаете, что Dokus подтверждает согласованность документов и платёжные доказательства; он не принимает окончательные бухгалтерские решения или решения по НДС.

Вы обязуетесь использовать Dokus только в законных целях и в соответствии с настоящими условиями. Запрещается злоупотреблять сервисом или пытаться получить к нему доступ несанкционированными средствами.

Плата за подписку списывается ежемесячно. Отменить подписку можно в любой момент в настройках аккаунта. На платных тарифах действует возврат денег в течение 60 дней: в течение 60 дней с первого оплаченного счета вы можете запросить пропорциональный возврат фактически списанных сумм. За пределами этого срока возврат за неполные расчетные периоды не производится.

Мы отвечаем на письма в поддержку в пределах окна, опубликованного на dokus.tech: в течение часа, ежедневно с 08:00 до 20:00 CET, кроме бельгийских праздников и заранее объявленных на странице контактов отсутствий, и никогда не позже того же дня. Поддержка входит в каждый тариф, включая Free. Чат-каналы — для коротких вопросов и не несут окна ответа. Это служебное обязательство, которое мы берём на себя. Оно не создаёт гарантии уровня обслуживания, и с пропущенным ответом не связаны ни компенсация, ни возврат.

Счёт считается поданным, когда он передан в сеть Peppol, и доставленным, когда точка доступа получателя подтверждает получение. Если счёт отклонён, отклонение отображается в вашей записи с указанием причины. Dokus автоматически повторяет временные сбои передачи и показывает результат. Вы отвечаете за правильность данных счетов, которые вы предоставляете. Вы можете освободить Peppol-подключение компании в любой момент в настройках Peppol, независимо от отмены подписки. После вашего подтверждения Dokus сразу пытается освободить подключение и прекращает отправку и получение документов Peppol через Dokus. Ваш аккаунт и существующие записи остаются доступны; уже отправленные документы могут завершить доставку. Если самостоятельное освобождение не удалось или недоступно, напишите на support@dokus.tech. После проверки ваших полномочий действовать от имени компании Dokus выполняет зависящие от него шаги освобождения в течение двух рабочих дней с момента подтверждённого запроса. Рабочие дни — с понедельника по пятницу, за исключением государственных праздников Бельгии, в часовом поясе Europe/Brussels. Мы подтверждаем результат и оставшиеся действия. Срок активации у нового провайдера зависит от него; договоритесь с ним о приёме документов, прежде чем полагаться на новое подключение.

Dokus эксплуатируется из Бельгии и непрерывно мониторится. Плановое обслуживание, способное повлиять на доступность, объявляется заранее, где это разумно возможно. Окно ответа, описанное в разделе «Поддержка», — это обязательство, которое мы на себя принимаем, а не соглашение об уровне обслуживания; за пропущенный ответ не предусмотрены кредиты или возвраты. Иное соглашение об уровне обслуживания не применяется, если оно не подписано отдельно.

Мы применяем технические и организационные меры, описанные в нашей документации по безопасности, доступной по запросу, и соглашение об обработке данных доступно в рамках любых деловых отношений. Если нам станет известно об утечке персональных данных, затрагивающей ваши записи, мы уведомим вас без неоправданной задержки, как требует закон. Если вы считаете, что ваши учётные данные скомпрометированы, немедленно сообщите нам на support@dokus.tech. Наш персонал может получать доступ к вашим записям только по вашему запросу или когда это строго необходимо для поддержки, безопасности или соответствия, — с ограничением по времени и с записью в вашей истории действий.

Вы можете отказаться от подписки в любой момент в настройках аккаунта; отказ вступает в силу по окончании текущего расчётного периода. Ваши записи и оригиналы документов можно экспортировать из продукта в любой момент. При закрытии аккаунта мы удаляем или возвращаем данные клиента по вашему выбору (GDPR ст. 28); резервные копии удаляются в обычной ротации, а хранение после закрытия происходит только там, где этого требует бельгийское бухгалтерское законодательство. Неоплаченные суммы остаются к оплате. Ваша регистрация в точке доступа Peppol освобождается, как описано выше. Освобождение Peppol не отменяет подписку и не закрывает аккаунт; отмена подписки и закрытие аккаунта остаются отдельными действиями.

Dokus предоставляется «как есть» и «по доступности». Ничто в этих условиях не исключает и не ограничивает ответственность, которую нельзя исключить или ограничить по обязательному праву. С учётом этого и в максимально допустимой законом мере: наша совокупная ответственность, вытекающая из этих условий или связанная с ними, ограничена суммами, которые вы фактически заплатили Dokus за двенадцать месяцев до события, вызвавшего требование; и ни одна из сторон не отвечает перед другой за косвенные, случайные или сопутствующие убытки, включая потерю данных, упущенную выгоду или потерю бизнеса. Ни одна из сторон не отвечает за сбои или задержки, вызванные обстоятельствами вне её разумного контроля. Храните собственные копии важных для вас документов — экспортируйте регулярно.

Мы можем обновлять эти условия. Продолжение использования Dokus после изменений означает согласие с ними. О существенных изменениях мы сообщим по электронной почте.

Настоящие условия регулируются бельгийским правом. Если императивные нормы не предусматривают иного, споры подлежат юрисдикции судов Бельгии в соответствии с применимыми правилами территориальной подсудности.

Dokus управляется компанией Invoid Vision B.V., зарегистрированной в Бельгии под номером KBO/BCE (реестр предприятий Бельгии) 0777.887.045. Юридический адрес: Balegemstraat 17/7, 9860 Oosterzele, Бельгия.