Términos del servicio

Dokus es una capa de captación y evidencia financiera: recoge documentos (facturas, recibos, extractos bancarios), los comprueba, empareja movimientos bancarios, envía y recibe facturas Peppol y mantiene el registro resultante — con sus fuentes — disponible para usted y su contable. Dokus se sitúa antes de la contabilidad: no determina el tratamiento contable, no presta asesoramiento contable, fiscal ni jurídico, y no presenta declaraciones en su nombre. Esas decisiones y presentaciones siguen siendo suyas y de su contable. Las funciones descritas en dokus.tech como beta, acceso anticipado o lista de espera se prestan tal cual y pueden cambiar o retirarse. La transmisión Peppol depende de la red Peppol y de nuestra infraestructura de punto de acceso; el canal bancario en directo depende de un proveedor PSD2.

Usted es responsable de: revisar sus registros y resolver las excepciones que Dokus señala; la exactitud de los datos de facturación que presenta; el tratamiento contable y fiscal de sus registros y sus presentaciones; y mantener un acceso seguro a su cuenta — credenciales, usuarios autorizados y revocación de accesos cuando alguien se marcha. Entiende que Dokus confirma la coherencia de los documentos y la evidencia de pago; no toma las decisiones contables o de IVA finales.

Usted se compromete a utilizar Dokus únicamente con fines lícitos y de conformidad con estos términos. No podrá hacer un uso indebido del servicio ni intentar acceder a él por medios no autorizados.

Las tarifas de suscripción se facturan mensualmente. Puede cancelar en cualquier momento desde la configuración de su cuenta. Los planes de pago incluyen una garantía de devolución de 60 días: dentro de los 60 días siguientes a su primera factura pagada puede solicitar un reembolso proporcional de los importes efectivamente cobrados. Fuera de ese plazo, no se emiten reembolsos por periodos de facturación parciales.

Respondemos el correo de soporte dentro de la ventana publicada en dokus.tech: en menos de una hora, todos los días entre las 08:00 y las 20:00 CET, salvo festivos belgas y ausencias anunciadas por adelantado en la página de contacto, y nunca más tarde del mismo día. El soporte está incluido en todos los planes, incluido Free. Los canales de chat son para preguntas rápidas y no llevan ventana de respuesta. Es un compromiso de servicio que nos imponemos. No crea una garantía de nivel de servicio, y ningún crédito ni reembolso va asociado a una respuesta no atendida.

Una factura se considera presentada cuando se entrega a la red Peppol, y entregada cuando el punto de acceso del destinatario confirma la recepción. Si una factura es rechazada, el rechazo se muestra en su registro con su motivo. Dokus reintenta automáticamente los fallos de transmisión temporales y muestra el resultado. Usted es responsable de la exactitud de los datos de facturación que proporciona. Puede liberar la conexión Peppol de su empresa en cualquier momento desde los ajustes de Peppol, independientemente de la cancelación de su suscripción. Tras su confirmación, Dokus intenta liberarla de inmediato y deja de enviar y recibir documentos Peppol a través de Dokus. Su cuenta y sus registros existentes siguen disponibles; los documentos ya presentados pueden terminar de entregarse. Si la liberación falla o no está disponible, escriba a support@dokus.tech. Tras verificar que está autorizado para actuar por la empresa, Dokus completa los pasos de liberación bajo su control en un plazo de dos días hábiles desde la solicitud verificada. Se consideran hábiles los días de lunes a viernes, excluidos los festivos belgas, en la zona horaria Europe/Brussels. Confirmamos el resultado y las acciones pendientes. Su nuevo proveedor controla su propio plazo de activación; acuerde la recepción con él antes de depender de la nueva conexión.

Dokus se opera desde Bélgica y se supervisa de forma continua. El mantenimiento planificado que pueda afectar a la disponibilidad se anuncia con antelación cuando sea razonablemente posible. La ventana de respuesta descrita en la sección de Soporte es un compromiso que nos imponemos — no es un acuerdo de nivel de servicio, y una respuesta perdida no da lugar a abono ni reembolso. No se aplica ningún otro acuerdo de nivel de servicio salvo que se firme por separado.

Aplicamos las medidas técnicas y organizativas descritas en nuestra documentación de seguridad, disponible previa solicitud, y hay un acuerdo de encargo de tratamiento disponible como parte de toda relación comercial. Si tenemos constancia de una violación de datos personales que afecte a sus registros, le avisamos sin demora indebida según exige la ley. Si cree que sus credenciales se han visto comprometidas, avísenos de inmediato en support@dokus.tech. Nuestro personal solo puede acceder a sus registros a petición suya o cuando sea estrictamente necesario por soporte, seguridad o cumplimiento — con límite de tiempo, y registrado en su historial de actividad.

Puede cancelar en cualquier momento desde los ajustes de su cuenta; la cancelación surte efecto al final del período de facturación en curso. Sus registros y documentos originales pueden exportarse desde el producto en cualquier momento. Al cerrar la cuenta, eliminamos o devolvemos los datos del cliente a su elección (RGPD art. 28); las copias de seguridad se eliminan en su rotación normal, y la conservación más allá del cierre solo ocurre cuando la legislación contable belga lo exige. Los importes impagados siguen debidos. Su inscripción en el punto de acceso Peppol se libera según lo descrito. Liberar Peppol no cancela su suscripción ni cierra su cuenta; la cancelación y el cierre de la cuenta siguen siendo acciones separadas.

Dokus se presta «tal cual» y «según disponibilidad». Nada en estos términos excluye o limita una responsabilidad que la ley no permita excluir o limitar. Sin perjuicio de ello, y en la máxima medida permitida por la ley: nuestra responsabilidad total derivada de estos términos o en relación con ellos se limita a los importes que usted pagó efectivamente a Dokus en los doce meses anteriores al hecho causante; y ninguna de las partes responde ante la otra por daños indirectos, incidentales o consecuentes, incluidos la pérdida de datos, el lucro cesante o la pérdida de negocio. Ninguna parte responde por fallos o retrasos causados por circunstancias fuera de su control razonable. Conserve copias propias de los documentos que le importen — exporte con regularidad.

Podemos actualizar estos términos. El uso continuado de Dokus tras los cambios constituye su aceptación. Los cambios sustanciales se comunicarán por correo electrónico.

Estos términos se rigen por la ley belga. Salvo que normas imperativas dispongan otra cosa, los litigios corresponden a los tribunales de Bélgica conforme a las reglas de competencia territorial aplicables.

Dokus es operado por Invoid Vision B.V., registrada en Bélgica con el número KBO/BCE 0777.887.045. Domicilio social: Balegemstraat 17/7, 9860 Oosterzele, Bélgica.