Termini di servizio

Dokus è un livello di acquisizione ed evidenza finanziaria: raccoglie i documenti (fatture, ricevute, estratti conto), li verifica, abbina i movimenti bancari, invia e riceve fatture Peppol e tiene il registro che ne risulta — con le sue fonti — a disposizione Sua e del Suo contabile. Dokus sta prima della contabilità: non determina il trattamento contabile, non fornisce consulenza contabile, fiscale o legale e non presenta dichiarazioni per Suo conto. Tali decisioni e adempimenti restano Suoi e del Suo contabile. Le funzioni descritte su dokus.tech come beta, accesso anticipato o lista d’attesa sono fornite così come sono e possono cambiare o essere ritirate. La trasmissione Peppol dipende dalla rete Peppol e dalla nostra infrastruttura di punto di accesso; il flusso bancario in tempo reale dipende da un fornitore PSD2.

Lei è responsabile di: rivedere le Sue registrazioni e risolvere le eccezioni segnalate da Dokus; la correttezza dei dati di fatturazione che presenta; il trattamento contabile e fiscale delle Sue registrazioni e i Suoi adempimenti; e mantenere un accesso sicuro al Suo account — credenziali, utenti autorizzati e revoca degli accessi quando qualcuno se ne va. Comprende che Dokus conferma la coerenza dei documenti e le prove di pagamento; non prende le decisioni contabili o IVA finali.

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Le tariffe di abbonamento sono fatturate mensilmente. Può disdire in qualsiasi momento dalle impostazioni del suo account. I piani a pagamento includono una garanzia di rimborso di 60 giorni: entro 60 giorni dalla prima fattura pagata può richiedere un rimborso pro-rata degli importi effettivamente addebitati. Fuori da quella finestra non vengono emessi rimborsi per periodi di fatturazione parziali.

Rispondiamo alle e-mail di assistenza entro la finestra pubblicata su dokus.tech: entro un'ora, tutti i giorni tra le 08:00 e le 20:00 CET, salvo festivi belgi e assenze annunciate in anticipo sulla pagina dei contatti, e mai oltre lo stesso giorno. L'assistenza è inclusa in ogni piano, Free compreso. I canali di chat servono per domande rapide e non portano alcuna finestra di risposta. È un impegno di servizio che ci imponiamo. Non crea una garanzia di livello di servizio, e nessun credito o rimborso è collegato a una risposta mancata.

Una fattura si considera presentata quando viene consegnata alla rete Peppol, e recapitata quando il punto di accesso del destinatario ne conferma la ricezione. Se una fattura viene respinta, il rifiuto è mostrato nel Suo registro con la relativa ragione. Dokus ritenta automaticamente gli errori di trasmissione temporanei e mostra l’esito. Lei è responsabile della correttezza dei dati di fatturazione che fornisce. Può rilasciare la connessione Peppol della Sua impresa in qualsiasi momento dalle impostazioni Peppol, indipendentemente dalla disdetta dell’abbonamento. Dopo la Sua conferma, Dokus tenta il rilascio immediato e interrompe l’invio e la ricezione di documenti Peppol tramite Dokus. Il Suo account e i dati esistenti restano disponibili; i documenti già trasmessi possono ancora essere recapitati. Se il rilascio non riesce o non è disponibile, scriva a support@dokus.tech. Dopo aver verificato che Lei sia autorizzato ad agire per l’impresa, Dokus completa i passaggi di rilascio sotto il proprio controllo entro due giorni lavorativi dalla richiesta verificata. I giorni lavorativi vanno dal lunedì al venerdì, esclusi i festivi belgi, nel fuso orario Europe/Brussels. Confermiamo l’esito e gli eventuali passaggi ancora necessari. Il nuovo fornitore determina i propri tempi di attivazione; concordi la ricezione con esso prima di fare affidamento sulla nuova connessione.

Dokus è gestito dal Belgio e monitorato in continuo. La manutenzione pianificata che possa incidere sulla disponibilità viene annunciata in anticipo ove ragionevolmente possibile. La finestra di risposta descritta nella sezione Supporto è un impegno che ci imponiamo — non è un accordo sul livello di servizio, e a una risposta mancata non è collegato alcun accredito o rimborso. Nessun altro accordo sul livello di servizio si applica, salvo firma separata.

Applichiamo le misure tecniche e organizzative descritte nella nostra documentazione di sicurezza, disponibile su richiesta, e un accordo sul trattamento dei dati è disponibile nell’ambito di ogni rapporto commerciale. Se veniamo a conoscenza di una violazione di dati personali che riguarda le Sue registrazioni, La informiamo senza ingiustificato ritardo come richiesto dalla legge. Se ritiene che le Sue credenziali siano state compromesse, ci avvisi subito all’indirizzo support@dokus.tech. Il nostro personale può accedere alle Sue registrazioni solo su Sua richiesta o dove sia strettamente necessario per supporto, sicurezza o conformità — con limiti temporali, e registrato nella Sua cronologia delle attività.

Può disdire in qualsiasi momento dalle impostazioni del Suo account; la disdetta ha effetto alla fine del periodo di fatturazione in corso. Le Sue registrazioni e i documenti originali possono essere esportati dal prodotto in qualsiasi momento. Alla chiusura dell’account cancelliamo o restituiamo i dati del cliente a Sua scelta (GDPR art. 28); i backup vengono rimossi nella loro normale rotazione e la conservazione oltre la chiusura avviene solo dove la normativa contabile belga lo richiede. Gli importi non pagati restano dovuti. La Sua registrazione al punto di accesso Peppol viene rilasciata come descritto sopra. Il rilascio di Peppol non disdice l’abbonamento e non chiude l’account; la disdetta e la chiusura dell’account restano operazioni distinte.

Dokus è fornito «così com’è» e «secondo disponibilità». Nessuna disposizione di questi termini esclude o limita una responsabilità che la legge non consenta di escludere o limitare. Fermo restando quanto sopra e nella misura massima consentita dalla legge: la nostra responsabilità complessiva derivante da o in relazione a questi termini è limitata agli importi da Lei effettivamente pagati a Dokus nei dodici mesi precedenti il fatto generatore; e nessuna parte risponde verso l’altra per danni indiretti, incidentali o consequenziali, inclusi perdita di dati, mancato guadagno o perdita di affari. Nessuna parte risponde per inadempimenti o ritardi causati da circostanze al di fuori del suo ragionevole controllo. Conservi copie proprie dei documenti che contano per Lei — esporti con regolarità.

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